Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a MODO LOJA ERP LTDA ("Modo Loja", "nós") coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e com as políticas das plataformas que integramos, incluindo a Plataforma do WhatsApp Business da Meta. Ela vale quando você visita o nosso site (modoloja.com.br) ou o blog (blog.modoloja.com.br), usa o sistema (app.modoloja.com.br) ou fala com a gente pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo Instagram.

1. Quem somos

O Modo Loja é um sistema de gestão empresarial (ERP) para o comércio, oferecido como serviço na nuvem (SaaS), com módulos de PDV (ponto de venda), emissão de documentos fiscais (NFC-e e NF-e), controle de estoque, financeiro, clube de clientes e atendimento por WhatsApp, entre outros.

2. Nossos papéis (controlador × operador)

A LGPD distingue quem decide sobre o tratamento (controlador) de quem trata em nome de outro (operador). No Modo Loja, atuamos em dois papéis:

• Como Controladora — em relação aos dados de cadastro e uso da empresa cliente (o lojista) e de seus usuários: nome, e-mail, telefone, CNPJ, credenciais de acesso e registros de utilização do sistema.
• Como Operadora — em relação aos dados dos clientes finais do lojista (por exemplo, os consumidores de uma loja que usa o Modo Loja). Nesses casos, o lojista é o Controlador desses dados e define as finalidades; o Modo Loja apenas os trata para operar o sistema, seguindo as instruções do lojista e a lei.

3. Dados que tratamos

3.1. Da empresa cliente (lojista) e seus usuários

• Dados cadastrais: razão social/nome, CNPJ/CPF, endereço, e-mail, telefone.
• Dados de acesso: e-mail de login, senha (armazenada de forma criptografada), papéis e permissões.
• Dados de uso: registros de acesso, ações no sistema, dados técnicos (endereço IP, data/hora) para segurança e auditoria.

3.2. Dados operacionais inseridos pelo lojista

• Cadastro de clientes finais, fornecedores e produtos.
• Vendas, orçamentos, movimentações de estoque, lançamentos financeiros e documentos fiscais.
• Dados pessoais de clientes finais fornecidos pelo lojista: nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, endereço e histórico de compras — utilizados para emissão de documentos fiscais, cobrança, entrega e relacionamento, conforme decisão do lojista.

3.3. Quem fala com a gente (WhatsApp, e-mail e Instagram)

• Quando você nos chama pelo WhatsApp (49) 99157-7383, por e-mail ou pelo Instagram — inclusive pelos botões “Falar no WhatsApp” e “Quero testar” do site e do blog —, tratamos o conteúdo da conversa e o número, endereço ou perfil usado para falar conosco. Usamos esses dados para responder, dar suporte e, se você pedir, combinar um teste do sistema.

3.4. Visitas ao site e ao blog

• No site e no blog, contamos visitas e cliques (por exemplo, quantas pessoas clicaram em “Quero testar”) com uma ferramenta de estatística instalada no nosso próprio servidor, que não usa cookies e não identifica quem visitou.
• Hoje o site não usa pixels nem cookies de publicidade. Se passarmos a usar ferramentas de medição de anúncios (como o Pixel da Meta), esta política será atualizada antes.

4. Integração com o WhatsApp (Meta)

Quando um lojista opta por conectar o seu número ao módulo de atendimento por WhatsApp, o Modo Loja passa a operar a comunicação por meio da API oficial do WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Nesse contexto, tratamos:

• Credenciais da conta do lojista na Meta: identificadores da conta do WhatsApp Business (WABA), identificador do número de telefone e tokens de acesso — armazenados de forma protegida e utilizados exclusivamente para operar o envio e o recebimento de mensagens do próprio lojista.
• Conteúdo das conversas entre o lojista e os seus clientes: mensagens de texto, documentos (como notas fiscais e boletos), número de telefone e nome de perfil do contato, além do status de entrega/leitura.

O envio de mensagens de marketing por WhatsApp depende de consentimento prévio e específico do destinatário, que pode ser revogado a qualquer momento (por exemplo, respondendo "SAIR"). Mensagens de utilidade (como o envio de uma nota fiscal ou boleto de uma compra realizada) são enviadas no contexto da relação entre o lojista e o cliente.

5. Finalidades e bases legais

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, na medida do necessário e sob obrigações de confidencialidade e segurança:

• Meta (WhatsApp e Instagram) — para o funcionamento do atendimento por WhatsApp e das conversas pelo Instagram.
• FocusNFe — para emissão e transmissão de documentos fiscais.
• Asaas — para geração de boletos e cobranças, quando utilizada.
• Provedores de infraestrutura e comunicação (hospedagem e envio de e-mail) que sustentam a operação do sistema.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e enquanto durar a relação com o lojista. Dados fiscais e contábeis são retidos pelos prazos legais aplicáveis (em regra, no mínimo 5 anos). Encerrada a relação e vencidos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por papéis, segregação por organização, cópias de segurança (backups) e monitoramento. Segredos e credenciais sensíveis são armazenados de forma protegida e nunca expostos publicamente.

9. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você pode solicitar, nos termos da LGPD (art. 18):

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Se você é cliente final de uma loja que usa o Modo Loja, o Controlador dos seus dados é o próprio lojista; podemos encaminhar a sua solicitação a ele ou atendê-la na qualidade de operador, conforme o caso. Para exercer seus direitos, escreva para contato@modoloja.com.br ou chame no WhatsApp (49) 99157-7383. Respondemos no menor prazo possível, dentro dos prazos legais.

10. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, incluindo dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp:

• Envie um e-mail para contato@modoloja.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o seu nome e o número de telefone/e-mail associado.
• Confirmaremos a solicitação e realizaremos a exclusão em até 30 dias, ressalvados os dados que a lei exige que sejam retidos (por exemplo, registros fiscais) e os casos em que o Controlador dos dados é o lojista, situação em que a solicitação será encaminhada a ele.
• Para parar de receber mensagens de marketing por WhatsApp, basta responder "SAIR" a qualquer mensagem; o bloqueio é imediato e permanente para aquele número.

11. Cookies

O sistema (app.modoloja.com.br) utiliza cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação e funcionamento (por exemplo, para manter a sessão do usuário). Não utilizamos cookies para publicidade de terceiros, e a estatística de visitas do site e do blog não usa cookies (veja o item 3.4). Você pode limpar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; alguns recursos do sistema dependem deles para funcionar.

12. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais habituais.

13. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, ou para exercer seus direitos, fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados: